FAQs - Perguntas e Respostas Frequentes

FAQ - Perguntas frequentes

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É um desconto pessoal designado que lhe dá direito a um desconto de 10% na cabine no seu próximo cruzeiro (excluindo taxas de porto e de inscrição, tarifas de serviço e quaisquer voos).

• O voucher está disponível para hóspedes que embarcaram em um cruzeiro em 2018 que estejam reservando com as tarifas Total Comfort Premium e Deluxe.
• O voucher é válido para reservas dentro de um ano após o final da viagem em que foi adquirido.
• O voucher pode ser usado para reservas em tarifas com Tudo incluído e Deluxe.
• Aplicável a todos os tipos de cabines (internas, externas, varanda e suíte).
• O voucher deve ser usado de acordo com as condições Extra Costa antes da confirmação da reserva.
• É possível usar um voucher por cabine.
• O voucher é válido apenas para hóspedes adultos.
• O voucher não tem valor monetário, não é reembolsável e não pode ser vendido. Não pode ser usado para despesas a bordo ou excursões em terra. Ele só pode ser usado para novas reservas feitas individualmente (excluindo reservas em grupo).
• O voucher não pode ser retrocedido.

As cabines da tarifa Formula Classic oferecem todos os confortos de uma cabine de classe a preços mais baratos, juntamente com a liberdade de acessar os serviços e as instalações que o navio coloca à sua disposição.
No entanto, as cabines da tarifa Formula Premium elevam a beleza de viajar com a Costa, graças a serviços gratuitos e confortáveis: a escolha entre o primeiro ou o segundo turno para o jantar, serviço de café da manhã a pedido e serviços de cabine 24 horas por dia.

A Costa Cruzeiros oferece diversas e vantajosas possibilidades de compra do cruzeiro. O Famílias Especiais garante férias convenientes para famílias de dois adultos com um ou dois filhos menores de 18 anos, que pagam apenas as taxas portuárias, taxas de inscrição, taxas de serviço e as transferências de/para o porto. O Espaço da Família é feito sob medida para famílias grandes que querem combinar conveniência e conforto. O Um e Meio garante tarifas vantajosas para um adulto que viaja apenas com uma criança. Além de promoções para famílias, a Costa oferece a tarifa Lua de Mel, para casais em viagem de núpcias, Grupos, para reservas de mais de oito cabines, Básic, Last Minute, Formula Roulette e tarifa Light (disponível em cruzeiros que oferecem portos de embarque e desembarque diferentes). Mantenha-se em contato conosco para ficar atualizado. A Costa sempre surpreende com inúmeras ofertas durante o ano.

Para preencher o Web check-in e obter o Formulário de Embarque, basta preencher todos os campos obrigatórios. Preste atenção ao preencher o campo E-mail: o endereço deve ser único, e basta um por reserva. Porém, se você o inserir para todos os passageiros, todos deverão ter seu próprio e-mail.
No campo "Contato por telefone", lembre-se de inserir também o prefixo internacional (com a fórmula +39, não 0039), tanto para telefone fixo quanto para celular.

Graças a um sistema simples de etiquetas, a bagagem é manuseada durante o embarque e o desembarque pelos funcionários da Costa, para que você não tenha que se deslocar dentro do navio com as malas. Após a entrega da bagagem no momento do embarque, você não precisa se preocupar com nada: um funcionário da Costa a levará à sua cabine sem custo. Devido às verificações de segurança em todas as malas, a entrega da bagagem pode ocorrer até duas horas após a partida. Você deve etiquetar todas as malas com cuidado: em caso de dúvida ou dificuldade, você pode contar com a ajuda de nossa equipe. No penúltimo dia, você receberá as etiquetas que serão coladas na bagagem. As malas etiquetadas deverão ser colocadas do lado de fora da cabine na última noite do cruzeiro e serão retiradas pelos funcionários, para garantir que você desembarque com conforto. Durante as fases de embarque e desembarque, aconselhamos que você mantenha seus objetos de valor, documentos e pertences pessoais em sua bagagem de mão. Além disso, lembre-se de que carrinhos de bebê deverão ser transportados como bagagem de mão.

Após comprar seu cruzeiro, acessando o MyCosta, você pode consultar e decidir reservar as excursões disponíveis para cada escala.
Se você reservar o seu cruzeiro com tarifas com Tudo incluído ou Deluxe, você aproveitará esta oportunidade imperdível: quanto mais você reservar, mais você economiza! Reserve pelo menos uma excursão antes da partida e todas as seguintes, reservadas antes da partida ou a bordo, lhe darão acesso a descontos crescentes. O desconto será válido para a excursão com o menor preço. Você pagará todas as excursões que escolher confortavelmente a bordo.

Você pode reservar seu cruzeiro diretamente on-line, visitando sua Agência de Viagens de confiança, ligando para nosso Contact Center ou solicitando uma chamada de retorno. Nossos operadores podem ligar de volta para você e completar a reserva. Basta solicitar isso preenchendo o formulário simples encontrado em todas as páginas do site oficial da Costa. Se você está a bordo e já está pensando em suas próximas férias, nossos Personal Cruise Consultant especialistas estão a postos para aconselhá-lo sobre novos destinos e propor as ofertas mais vantajosas.

Você pode se registrar clicando em "Registrar" e inserindo os dados solicitados. Todos os campos assinalados com asterisco são obrigatórios. No campo "Senha", você poderá inserir uma palavra com no mínimo oito caracteres alfanuméricos (incluindo letras e números) de sua escolha. O registro no site permite que você se inscreva no CostaClub ao mesmo tempo. Você poderá descobrir seu nível atual de associação ao clube (de Ambra a Perla Diamante) e os pontos CostaClub acumulados até agora.

Para receber o código de desconto e depois desfrutar do Voucher Premium especial , basta nos fornecer um endereço de e-mail e/ou número de telefone celular antes do fim do cruzeiro. Há várias formas: digitando seu endereço de e-mail e/ou número de celular no MyCosta (na seção MyCruise), registrando-se no site ou nos Totens a bordo ou inscrevendo-se no Costa Club.
Não será possível fornecer os dados necessários para receber o Voucher Premium depois do fim do cruzeiro. Para receber o desconto, basta informar o código recebido na reserva de seu próximo cruzeiro. Lembre-se, o Voucher Premium é válido por um ano a partir da data de desembarque do seu último cruzeiro.

Após comprar seu cruzeiro, você poderá personalizá-lo no MyCosta, reservando Pacotes de Bebidas, Excursões (CostaTours!), produtos e serviços associados ao roteiro escolhido. O preço e a disponibilidade dos produtos podem variar, de acordo com o destino e a duração do cruzeiro. Personalizar seu cruzeiro é rápido e fácil. Acesse o MyCosta com seu sobrenome e número de reserva para tornar as férias especiais antes mesmo da partida. Reserve agora e pague a bordo!

As excursões dependem de um número mínimo de participantes, e o preço inclui transporte, assistência de um guia, admissões em museus e monumentos. Refeições e as bebidas são incluídas apenas quando especificado. Para crianças e adolescentes, há descontos de 10% a 30%. Crianças com até três anos de idade não pagarão se, no meio de transporte, viajarem no colo de um cuidador adulto. Lembre-se de prestar atenção aos itens comprados em terra. Alguns podem estar sujeitos a taxas aduaneiras, pelas quais a Costa Cruzeiros não é responsável.

Todas as cabines são decoradas em estilo moderno e oferecem pequenas e grandes comodidades. Em cada uma, você encontrará: ar-condicionado ajustável com termostato, TV de tela plana interativa via satélite, secador de cabelo, cofre, Stewart sempre disponível, minibar e Room Service 24 horas (dependendo do tipo de cabine escolhido na compra), Wi-Fi (mediante uma taxa), sabonete em barra e sabonete líquido para o chuveiro, roupa de cama necessária para a estadia (lençóis e toalhas), trocada regularmente. A cabine e o banheiro serão limpos e arrumados todas as manhãs.

As Cabines e Suítes Samsara são espaços luxuosos, elegantes e confortáveis que garantem acesso ilimitado e privilegiado à área de spa. As Cabines e Suítes Samsara oferecem café da manhã continental servido diretamente na cabine, mediante pedido, Room Service 24 horas, roupão de banho e chinelos, acúmulo de pontos CostaClub, desconto Premium de 10% no próximo cruzeiro. Além disso, você encontrará nas Suítes Samsara todas as atenções oferecidas em cada Suíte de navios Costa, além de algumas características especiais: o filtro de chuveiro purificador, o difusor de essência, a balança e uma chaleira com uma seleção de chás aromáticos.

Os espaços nas suítes são amplos, confortáveis e arejados e valorizam ainda mais a vista para o mar. Comprando uma cabine Suíte, você terá os seguintes tratamentos exclusivos: pacote de bebidas "Intenditore" (não incluído para os Hóspedes que comprarem um cruzeiro Volta ao Mundo), restaurante exclusivo, embarque e desembarque prioritários no Terminal com área VIP reservada, mordomo pessoal, convites personalizados para eventos especiais e um acesso diário especial à área de spa do navio. Você também receberá os benefícios Deluxe, incluindo: máquina de café Espresso Illy, roupão de banho e chinelos disponíveis durante todo o cruzeiro, seleção de travesseiros (Pillow menu). Descubra também muitos outros benefícios exclusivos.

Se você reservar uma cabine garantida (indicada como G0000), após a reserva, será atribuída uma cabine de categoria igual ou superior ao mesmo preço da categoria selecionada, mesmo que possa ter equipamentos diferentes. A atribuição a uma cabine de categoria superior à comprada como garantia e/ou com base em quaisquer promoções comerciais não implicará a possibilidade de o Passageiro desfrutar dos privilégios e direitos ligados a essa cabine. A cabine de nível igual ou superior, conforme indicado acima, pode ser sem cama de casal e/ou equipada para pessoas com deficiência.

On-line, é possível reservar apenas uma cabine de cada vez. As cabines dos navios Costa são capazes de acomodar no máximo quatro Hóspedes, com exceção do Costa Diadema, onde há cabines maiores, que podem acomodar até cinco pessoas. Em outros navios, famílias com três filhos menores podem viajar confortavelmente em duas cabines, graças à promoção Espaço para Famílias. A personalização do cruzeiro on-line, no MyCosta, também pode ser feita para no máximo quatro pessoas para cada cadastro efetuado (exceto para quem tiver comprado uma cabine quíntupla no Costa Diadema). Se você estiver viajando com mais de quatro pessoas, entre em contato com nossos operadores do Contact Center ou com sua Agência de Viagens de confiança para reservar sem problemas.

As vacinas, quando solicitadas, podem ser de diversos tipos, obrigatórias ou facultativas, de acordo com o país de destino. Você precisa entrar em contato com a autoridade de saúde local ou com o escritório de saúde local. Nesses escritórios, serão fornecidas todas as informações necessárias e serão aplicadas as vacinas necessárias. Se a vacinação é obrigatória, é aconselhável reservar com antecedência.

Para receber os bilhetes do cruzeiro e as etiquetas de bagagem por e-mail, é necessário preencher o Web check-in e o formulário de embarque, acessando o MyCosta com seu sobrenome e número de reserva. Você deve imprimir todos estes documentos e levá-los ao embarque, juntamente com os documentos solicitados válidos para expatriação.
É responsabilidade dos passageiros obter os documentos de viagem necessários e cumprir os requisitos dos escritórios de alfândega e imigração. Os passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão embarcar e não serão reembolsados pela viagem.

Não. Além dos formulários de embarque preenchidos on-line, no dia da partida você também terá que apresentar o bilhete do cruzeiro e o documento de viagem necessário.
É responsabilidade dos passageiros obter os documentos de viagem necessários e cumprir os requisitos dos escritórios de alfândega e imigração. Os passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão embarcar e não serão reembolsados pela viagem.

Sim, você inicia o cruzeiro Costa de qualquer porto, acessando o embarque com formulário preenchido on-line, seu bilhete de cruzeiro e o documento de viagem necessário.
É responsabilidade dos passageiros obter os documentos de viagem necessários e cumprir os requisitos dos escritórios de alfândega e imigração. Os passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão embarcar e não serão reembolsados pela viagem.

Nenhuma bebida está incluída no preço. A bordo, está disponível um distribuidor de água potável no buffet, durante seu horário de funcionamento. Todas as bebidas (coquetéis, café, refrigerantes) podem ser compradas com o Cartão Costa nos bares e restaurantes do navio. Há também convenientes Pacotes de Bebidas que podem ser comprados no momento da reserva ou a bordo. Reservar com a nova tarifa com Tudo incluído incluirá um dos nossos pacotes especiais de bebidas.

Para a reserva, você não precisa fornecer o endereço de e-mail de todos os Hóspedes. Basta um por cabine. No entanto, é importante inserir o endereço de e-mail: ele permitirá que você receba todas as informações antes da partida, mantenha-se em contato conosco e esteja sempre atualizado sobre nossas ofertas especiais. Se você reservou uma Cabine Premium, é ainda mais importante e vantajoso inserir um endereço de e-mail para cada Hóspede: isso garantirá que todos aproveitem o desconto Premium de 10% em seu próximo cruzeiro.

Preencher o Check-in Web permite que você baixe o formulário de embarque, necessário para embarcar, que deverá ser entregue no momento do embarque junto com os bilhetes de cruzeiro. Além disso, insira seus dados corretamente para embarcar sem problemas. Para preencher, você precisará ter em mãos o número de reserva, informações pessoais e documentos de todos os hóspedes que viajarão com você.

A Costa oferece diversas tarifas para atender às suas necessidades: Tudo incluído e Deluxe que já incluem muitos privilégios no preço, como pacotes de bebidas, descontos de excursões e outros benefícios. Para quem quer economizar ainda mais, mas não quer abrir mão do conforto de férias Costa, é possível encontrar disponível a tarifa Básic ou, em algumas partidas, ofertas especiais como Last Minute, Formula Roulette e Light (disponível apenas em cruzeiros com diferentes portos de embarque e desembarque).
Os cruzeiros de Volta ao Mundo têm uma tarifa exclusiva que inclui benefícios pensados particularmente para este roteiro especial.

É importante e obrigatório: para ter referências de contato em caso de necessidade durante seu cruzeiro, será solicitado que você indique um número de celular, nome, sobrenome e número de telefone de um membro da família ou amigo que não viaje com você. Todas as informações, em conformidade com as regras de privacidade, serão automaticamente excluídas sete dias após o retorno do cruzeiro.

Nosso site oferece suporte a todas as últimas versões dos navegadores atualmente em uso. O uso de versões anteriores ao Internet Explorer 8 pode gerar problemas de navegação. O site também é otimizado para smartphones, tablets e todos os dispositivos móveis. Se você acessar o site por meio de um firewall ou proxy, verifique se está autorizado a receber cookies, para melhorar sua experiência de navegação.

Além dos documentos de viagem (bilhete do cruzeiro, formulário de embarque, etiquetas de bagagem e quaisquer passagens aéreas), cada Hóspede deve ter um documento de identidade válido para expatriação em todos os países do roteiro: Carteira de identidade ou passaporte, dependendo da sua nacionalidade e do destino do cruzeiro. Lembramos que é responsabilidade do passageiro obter os documentos de viagem necessários e cumprir os requisitos dos escritórios de alfândega e imigração. Os passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão embarcar e não serão reembolsados pela viagem. O Hóspede também é responsável por verificar a necessidade de vistos para os países visitados e a validade de seu documento de viagem, garantindo que tudo esteja em ordem.

Os menores de 18 anos também devem viajar com passaporte próprio. Desde 26 de junho de 2012, os passaportes dos pais não são mais considerados documentos válido para as crianças.
Para todos os cruzeiros que exigem uma carteira de identidade válida para expatriação ‒ Os menores de 18 anos podem viajar com o próprio passaporte ou carteira de identidade (Nota sobre a carteira de identidade: para crianças menores de 14 anos de nacionalidade italiana, caso os nomes dos pais/responsáveis não sejam mencionados no documento, também será necessária uma certidão de nascimento comprovando a paternidade e a maternidade). Se o menor não viajar com ambos os pais, se estiver acompanhada por pessoas que não sejam seus pais, por outros responsáveis ou por quaisquer pessoas mencionadas no documento, consulte a Polícia Federal ou outro Escritório Policial sobre os documentos necessários para expatriação do menor.
Para menores de 15 anos, a possibilidade de usar apenas a certidão de nascimento com foto, validada para expatriação pelo Departamento Policial competente, deve ser verificada junto às Autoridades competentes. A aceitação deste documento pelas autoridades locais depende da regulamentação dos países pelos quais o navio passará durante o roteiro escolhido (por exemplo, no Egito, no Marrocos, em Gibraltar e na Islândia, a certidão não é válida).

Todos os navios estão equipados com alguns itens de conforto para acomodar crianças em carrinho de bebê a partir dos seis meses: elevadores e cabines espaçosas, decks largos e passarelas. Crianças com menos de três anos têm prioridade de embarque e podem usar a sala de jogos do Squok Club (fora do horário de pico e acompanhadas por um adulto). Mediante pedido e sujeito a disponibilidade, o Hospitality Office/Atendimento ao Cliente poderá providenciar: berços e camas infantis, banheiras para crianças, possibilidade de preparar as suas refeições, cadeiras altas no restaurante, serviço de aquecedor de mamadeiras. Não há alimentos para bebês nem fraldas à venda.

Com o objetivo de tornar suas férias tão seguras e confortáveis quanto possível, a Costa Cruzeiros colocou em prática uma série de medidas de higiene e saneamento a bordo, assim como de controle, para minimizar a possibilidade de que haja a difusão a bordo do navio do vírus A H1N1, que a Organização Mundial da Saúde declarou uma Pandemia de Gripe. No porto, você receberá uma carta com todos os detalhes das medidas cautelares implementadas pela Costa Cruzeiros e um questionário, que deverá entregar respondido no momento do embarque. Em alguns períodos do ano, podem ser realizadas verificações da temperatura corporal no embarque.

O número de malas que podem ser levadas a bordo varia de acordo com a duração do cruzeiro: - Cruzeiros de até sete noites: além da bagagem de mão, apenas uma mala por pessoa- Cruzeiros de oito a 14 noites: além da bagagem de mão, pode levar até duas malas por pessoa. - Cruzeiros de mais de 14 noites: além da bagagem de mão, pode levar até três malas por pessoa. O peso máximo recomendado é de 23 kg por mala. Todas as bagagens devem passar pelo controle de raios-X antes de serem embarcadas. É proibido o transporte de armas, munições, explosivos, fogos de artifício, gases, substâncias tóxicas e infecciosas. Se sua viagem inclui um voo, sugerimos que verifique o limite de peso da companhia aérea.

Recomendamos que você sempre chegue ao local de embarque pelo menos duas horas antes da partida do cruzeiro, para facilitar o embarque de passageiros e bagagens. A Costa Cruzeiros coloca a segurança de seus Hóspedes em primeiro lugar, dedicando cada vez mais tempo e atenção aos controles realizados na fase de embarque. Se o cruzeiro inclui uma transferência aérea, recomendamos que você chegue ao aeroporto pelo menos três horas antes da partida de seu voo.

Sempre pedimos a nossos Hóspedes que verifiquem antes da partida se estão com o documento de identidade exigido para o cruzeiro escolhido e tenham atenção à data de expiração. Especialmente a respeito dos vistos de turista, lembramos que é responsabilidade de nossos hóspedes solicitar os vistos específicos para os países visitados durante o cruzeiro escolhido nas Embaixadas/Consulados antes de sair de seu país. Os passageiros que não estiverem com os documentos de viagem corretos não poderão embarcar e não serão reembolsados pela viagem.

Sim, para garantir que pessoas com deficiências tenham um cruzeiro maravilhoso, todas as informações em relação às suas necessidades específicas devem ser fornecidas no momento da reserva. Um acompanhante/cuidador e cadeira de rodas própria são necessários: há um número limitado de cadeiras de rodas a bordo dos nossos navios para emergências e que são aprovadas apenas para uso a bordo. Todos os nossos navios também têm algumas cabines dedicadas, equipadas com todos os confortos e sem barreiras arquitetônicas, além de embarque e desembarque preferencial e um elevador exclusivo em caso de emergência.

Há um limite de tempo no qual você pode personalizar seu cruzeiro (até 4 dias antes da data de saída do navio). Este período é indicado pelo sistema assim que você tiver inserido suas informações. Após a expiração do prazo, você poderá reservar Excursões (CostaTours!), Pacotes de Bebidas ou outros produtos e serviços de seu interesse diretamente a bordo do navio. Sugerimos que você o faça o primeiro dia de cruzeiro para evitar problemas de disponibilidade.

Em um cruzeiro, existem cabines que atendem a todas as necessidades, em termos de espaço, funcionalidade e posição. Cada tipo de cabine tem características diferentes. Há cabines internas, com vista para o mar, com janela ou varanda privativa.
Para quem procura o melhor, há o conforto total das Suítes, Suítes Panorama e Gran Suítes, com comodidades, atenção aos detalhes e atenção exclusivas. Aqueles que desejam viajar envoltos em bem-estar podem reservar uma Cabine ou Suíte Samsara, com acesso direto e ilimitado ao Spa.
Para obter mais informações, consulte a página "Nossas Cabines".

É fácil se orientar nos navios Costa. Nas telas localizadas nas áreas públicas dos navios, vídeos simples e intuitivos são projetados com todas as informações necessárias, desde como encontrar sua própria cabine até quando a bagagem será entregue. Há muitos mapas em todos os andares, e você encontrará um com as principais áreas do navio e sobre a custódia da chave de sua cabine. No entanto, a maneira mais agradável é descobrir todas as partes do navio caminhando a bordo.

A bordo, cada Hóspede receberá seu Cartão Costa pessoal: graças a este cartão de identificação, todas as despesas serão debitadas diretamente na conta da cabine. Portanto, enquanto você estiver no navio, não será necessário andar com dinheiro para despesas diárias em bares ou boutiques nem para serviços extras. Para cada compra, será emitido um recibo, que deverá ser assinado pelo Hóspede. No final do cruzeiro e antes do desembarque, será entregue uma conta final, que indicará todas as compras feitas a bordo, item a item.
No momento da entrega, o Cartão Costa já estará ativo e cobrará automaticamente suas compras na conta da cabine. No entanto, até 48 horas após o embarque, é necessário cobrir o Cartão Costa, registrando seu cartão de crédito pessoal (Visa, Mastercard e American Express) ou seu cartão de débito (exceto para navios na Ásia). Não aceitamos cartões pré-pagos. Como alternativa, você pode pagar com um depósito em dinheiro de 150 euros/dólares por pessoa (nos dias seguintes, poderá ser necessário complementar essa quantia se as despesas incorridas excederem o depósito). Nas primeiras 48 horas, o Cartão Costa poderá ser temporariamente desativado caso as despesas ultrapassem 200 euros/dólares (se não estiverem cobertas por depósito em dinheiro ou cartão de crédito/débito pessoal).

Nossos roteiros são planejados para oferecer a nossos Hóspedes os mais belos e calmos mares do mundo, nas estações mais adequadas. Nossos navios foram projetados e fabricados com a tecnologia mais moderna: graças a um sistema sofisticado de estabilização, a navegação flui tranquilamente, mesmo em mares revoltos. Quem já fez um cruzeiro conosco se surpreendeu com o tamanho dos espaços internos e com a sensação de estabilidade experimentada ao navegar a bordo de nossos navios. Em todo caso, remédios para enjoo estão disponíveis gratuitamente para qualquer pessoa que precise no l'Hospitality Office/Atendimento ao Cliente.

É um novo serviço que não estabelece turnos para o jantar: a entrada para o restaurante é livre das 18h30 às 22h30, e até a escolha da mesa é livre, por isso, todas as noites é possível conhecer novos amigos! Disponível para os membros CostaClub Perla Diamante, para os Hóspedes que comprarem uma Suíte ou hóspedes que comprarem uma cabine Premium a bordo do Costa Diadema e do Costa Mediterranea.

A bordo de cada navio, há uma enfermaria moderna, aberta nos horários indicados no Diário de bordo, e um serviço médico na cabine 24 horas por dia. A assistência primária prestada pelos médicos a bordo e pela equipe de enfermagem está sujeita a uma taxa. Remédios para enjoo estão disponíveis gratuitamente no Hospitality Office/Atendimento ao Cliente. Necessidades médicas especiais devem ser informadas no momento da reserva.
Os hóspedes devem estar cientes de que medicamentos de venda livre não estão disponíveis para compra a bordo. Os medicamentos só estão disponíveis mediante prescrição do médico a bordo, após um exame médico. Recomendamos que os hóspedes levem consigo todos os seus medicamentos de uso habitual. Os Hóspedes podem fazer perguntas específicas sobre sua viagem ao Contact Center.

Na cabine, você encontrará a Tour Magazine, com informações sobre as excursões (CostaTours!) disponíveis em cada porto. A equipe estará à sua disposição para reservas e sugestões no Escritório de Excursões durante o horário de funcionamento indicado no Diário de bordo. Também é possível reservar as excursões (CostaTours!) nos totens a bordo ou pela TV interativa (quando presente).

O buffet está à sua disposição para o almoço e até para o jantar; à noite, você também pode se deixar conquistar pela elegância dos principais restaurantes, para experimentar jantares fantásticos. Para o jantar, também estão abertos restaurantes temáticos (apenas em alguns navios), como o restaurante Club, o restaurante japonês Tavola Teppanyaki, a Pizzeria Pummid'oro ou o restaurante Samsara. Os horários de todos os restaurantes podem ser consultados no Diário de bordo.

Não é permitido fumar a bordo (cigarros, charutos e cachimbos) em todas as áreas públicas do navio, com exceção das áreas designadas como "Cigar Lounge". Os cigarros eletrônicos só podem ser usados nas cabines e nas áreas designadas como "Cigar Lounge". Em algumas áreas públicas externas, é permitido fumar exclusivamente nos Smoking Points apropriados, equipados com cinzeiro. Observe também que não é permitido fumar dentro das cabines, apenas nas áreas externas das varandas privativas. A fim de evitar o perigo de incêndios, é muito importante sempre apagar os cigarros e jogá-los nos cinzeiros adequados, e nunca jogá-los acesos pelo navio.

Todos os navios da frota oferecem acesso à Internet 24 horas por dia, graças à conexão via satélite. Você pode se conectar ao Wi-Fi a bordo com seu computador pessoal, iPad, iPhone, smartphone ou usando os PCs do Internet Point. As instruções sobre custos de acesso e de serviço estão disponíveis a bordo. Você pode acessar a internet com apenas um dispositivo por vez. O custo do serviço será cobrado diretamente em seu cartão Costa. Você pode escolher entre o modo de pagamento (pagamento por uso) ou usar um dos diferentes planos tarifários pré-pagos que lhe serão oferecidos. Para acessar os PCs no Internet Point, basta passar seu cartão Costa ou seguir as instruções de login manual. Conexão Wi-Fi está disponível nas áreas públicas do navio e em todas as cabines. Para obter mais detalhes, visite a página "Internet e telefonia" ou entre em contato com o serviço de Hospitality Office/Atendimento ao Cliente a bordo.

A bordo de todos os navios Costa, há um casino com máquinas caça-níqueis, roleta e mesas de jogo. O acesso é permitido aos Hóspedes adultos, e a abertura ocorre apenas durante a navegação. Para as apostas, é aceito dinheiro na moeda de bordo (dentro dos limites legais de € 999,99). Se você jogar com o Cartão Costa, o limite diário para as apostas será de 500 euros, se tiver registrado seu cartão de crédito, e de 100 euros, se tiver feito um depósito em dinheiro.

Em cada navio Costa, está disponível serviço rápido de lavanderia, lavagem a seco e serviço de passar roupas mediante uma taxa. Cada cabine é equipada com bolsas para colocar as roupas para lavar e lista de preços da lavanderia. No MyCosta, na seção "Personalizar -> Festas e Surpresas", você pode reservar, a um preço acessível, o "SERVIÇO DE LAVANDERIA MAGIC BAG", uma oferta conveniente para os últimos dias de cruzeiro.

Para as crianças com mais de três anos de idade já autossuficientes (que não usam fralda), há várias atividades de entretenimento planejadas durante todo o cruzeiro. O Miniclub e o Teen Club abrem todos os dias, das 9h à meia-noite. Nossa equipe de animação vai entreter seus filhos, crianças e adolescentes, junto a muitos novos amigos, divididos em quatro faixas etárias: Mini Club (3-6 anos), Maxi Club (7-11 anos), Teen Club Junior (12-14 anos) e Teen Club (15-17 anos). A assistência de nossa equipe qualificada está disponível gratuitamente em nossos quatro clubes. Basta registrar seus filhos ao embarcar, quando você também receberá o programa detalhado das atividades dedicadas a eles. As atividades podem variar conforme as estações, os navios e o número de participantes. Não há animação para crianças menores de três anos, mas, na baixa temporada ou em horários de menor procura, elas podem acessar os espaços do clube acompanhadas por seus pais.

Quaisquer alterações em relação ao restaurante e ao turno do jantar devem ser solicitadas em Maître nos horários indicados no Diário de bordo. A Costa tentará atender as solicitações de todos dentro do limite de vagas disponíveis. Se você reservou seu cruzeiro na Formula Premium ou Deluxe, pode alterar a hora do jantar e do restaurante acessando o MyCosta, na seção "MyCruise" -> "Horário do serviço de jantar". Verifique a disponibilidade de lugares nos vários restaurantes e lembre-se de que você pode alterar o turno do serviço de jantar até quatro dias antes da partida.

Graças a acordos com vários parceiros comerciais, em todos os navios da frota existe uma cobertura móvel por satélite que permite aos clientes das principais operadoras de telefonia móvel enviar e receber chamadas e SMS e utilizar os serviços de dados, mesmo em mar aberto. A linha de telefone deve estar habilitada para o tráfego de roaming internacional. As tarifas são determinadas pela sua operadora, de acordo com o plano de telefonia. Contate-a para obter mais informações. Se a navegação ocorre perto da costa, o telefone celular pode se conectar a uma operadora terrestre. Nesse caso, você receberá um SMS com os custos correspondentes. A bordo, você pode fazer ligações da cabine com um telefone via satélite. Também é possível receber e enviar fax.

Comemorar um aniversário, um aniversário de casamento ou a lua de mel a bordo do navio é uma ocasião realmente única e especial. Você pode comprar pacotes especiais com bolos e outros itens diretamente a bordo ou acessando o MyCosta, na seção "Personalizar" ‒ >"Festas e Surpresas". Na Costa Diadema, também é possível reservar espaços para celebrar com amigos ou familiares em um ambiente mais privado.

Sim, o roteiro pode ser alterado antes da partida ou durante o cruzeiro. O motivo pode ser técnico, operacional ou de força maior. A segurança de nossos Hóspedes e tripulantes é a maior prioridade da Costa Cruzeiros e é condição necessária para férias tranquilas e agradáveis. Por isso, se estiverem previstas escalas em países de risco, a Companhia se reservará o direito de alterar o roteiro do cruzeiro. Mesmo durante a navegação, o Comandante tem o poder de alterar o roteiro planejado. Em caso de alterações no roteiro feitas após a reserva e antes da partida, as informações relacionadas serão enviadas imediatamente a todos os Hóspedes.

Nossa tripulação e nossos Hóspedes vêm de todo o mundo, e uma das razões pelas quais nossos navios são tão especiais é a atmosfera internacional a bordo. Você não terá nenhuma dificuldade em se comunicar com a nossa equipe. Até mesmo o entretenimento e os espetáculos são projetados para um público internacional. Música, dança e mímica: aqui, a língua oficial é a música!
Também em terra, você pode escolher o idioma para participar de nossas excursões exclusivas (CostaTours!)

A bordo do navio, você encontrará as lojas da moda, com as melhores marcas italianas e internacionais, onde poderá fazer compras, escolher presentes ou adquirir itens de primeira necessidade. Na Photo Shop, você pode comprar fotos de lembrança e vídeos feitos durante o cruzeiro. Também encontrará dispositivos digitais e acessórios, cartões-postais e o serviço de envio. As lojas são duty free (livre de impostos), e você pode pagar utilizando o Cartão Costa.

Além dos passeios clássicos, adequados para todos e disponíveis em todos os cruzeiros, há o Eco CostaTours !, dedicado aos amantes da natureza e a viagens sustentáveis; o Premium CostaTours!, uma seleção dos passeios mais solicitados e apreciados para pequenos grupos, de até 25 pessoas; excursões personalizadas, adaptadas às suas necessidades.
Para obter mais informações, você pode consultar as páginas dedicadas às excursões (CostaTours!) no site, acessando a área dedicada no MyCosta, ou, como alternativa, visualizar os detalhes do cruzeiro escolhido. O roteiro dos cruzeiros mostra as excursões disponíveis dia a dia, para cada porto. Você encontrará uma breve descrição do que visitará, uma indicação do nível de dificuldade e o que você pode fazer (por exemplo, Vista Panorâmica, Compras, Entretenimento, Degustação).

Na noite anterior ao desembarque, você receberá a fatura final na cabine. Verifique cuidadosamente. Qualquer reclamação deverá ser realizada antes do desembarque. Caso você tenha registrado um cartão de crédito, o valor será cobrado automaticamente, o que significa que, no dia do desembarque, você não precisará fazer o check-out e poderá simplesmente deixar o navio com sua chave eletrônica. As compras realizadas após o lançamento da conta final não serão automaticamente cobradas no seu cartão de crédito: você terá que pagar os extras na recepção no dia do desembarque. A exceção serão os itens do frigobar, que, se consumidos na noite anterior ao desembarque, serão debitados no seu cartão de crédito.

Diariamente, uma taxa de serviço será cobrada na conta do Hóspede para todos os serviços de hotel a bordo. O pagamento será solicitado no final do cruzeiro, de acordo com os dias de serviço efetivamente usufruídos. O valor diário pré-estabelecido varia de acordo com a data e o destino do cruzeiro. Você pode encontrar todos os detalhes sobre o valor diário para o cruzeiro escolhido na página "Informações Úteis", no site oficial da Costa Cruzeiros.

O navio oferece conexão GSM para telefones celulares, com a qual você pode ligar ou enviar mensagens usando roaming internacional. O navio está também equipado com um sistema de telefone via satélite, que permite que você faça chamadas diretamente de sua cabine. As chamadas são debitadas de sua conta a bordo. Em terra, você pode fazer chamadas para o navio, e a central passará a chamada para a pessoa solicitada. Para obter todos os detalhes, consulte a página "Internet e Telefonia".

Sim, é possível comprar uma visita ao navio em uma agência de viagens. Os clientes que participam da visita ao navio (com duração de cerca de quatro horas) podem desfrutar da atmosfera mágica: do salão principal ao teatro, ao cassino, à discoteca, aos bares e ao restaurante. Não é só isso: há visita às cabines, ao solário, às áreas de bem-estar e ao Squok Club. Para cada cliente adulto que comprar um cruzeiro Costa até 60 dias após a data da visita ao navio, será dado um crédito a ser gasto a bordo para bebidas.

Em todos os navios, você encontra um Centro de Bem-Estar para se revigorar, com sauna, banho turco, massagem oriental tradicional ou terapêutica. Em alguns navios, você encontrará também o Samsara Spa, a magnífica beauty farm da Costa, onde poderá viver uma experiência física e espiritual única. Em todos os navios Costa há também um salão de beleza para fazer pequenos ajustes no estilo e no cuidado de sua imagem: manicure, pedicure, corte de cabelo, penteado e, somente em alguns navios, serviço de barbearia.

É uma das grandes novidades da Costa Cruzeiros. A fórmula que permite que, em caso de insatisfação, você interrompa imediatamente o cruzeiro e seja reembolsado.
O cruzeiro começou e você não está totalmente satisfeito? O cruzeiro que você escolheu não é o que você deseja?
Informe o Atendimento ao Cliente a bordo até 24 horas após a partida do navio e pelo menos duas horas antes da partida do porto de escala seguinte ao de embarque.
Reembolsaremos 100% e, em seu desembarque, levaremos você ao ponto de partida da viagem reservada com a Costa. Sem problemas e sem perguntas.

Importante:
A iniciativa Satisfeito e Reembolsado é válida até 31/12/19 em todos os cruzeiros publicados no catálogo, excluindo cruzeiros na Costa de Veneza, do Japão, da América do Sul, cruzeiros Volta ao Mundo e as rotas relativas a eles. A oferta se aplica apenas às tarifas Tudo incluído e Deluxe .

Na "Cesta", você encontrará todos os serviços e excursões em terra pré-selecionados, mas NÃO confirmados. Você pode fazer qualquer alteração que quiser até três dias antes da saída, quando a cesta será esvaziada e os serviços incluídos não serão mais reservados antes da saída. Na seção "Suas reservas", você encontrará todos os serviços e excursões em terra que confirmou em sua cesta. Você pode fazer qualquer alteração até três dias antes da saída, após o qual tudo que estiver confirmado nesta seção será debitado da sua conta de cabine, a ser paga no final do cruzeiro. Na seção "Incluído", você encontrará todos os serviços incluídos para o seu cruzeiro. Esta seção não é editável.

Todos os serviços incluídos na sua cesta de compras estarão disponíveis até três dias antes da saída. Até essa data, todos os serviços e excursões ficarão visíveis e serão editáveis. Três dias antes da saída, a cesta será esvaziada e os serviços incluídos não serão mais reservados antes da saída. Lembre-se de confirmar os produtos colocados no seu carrinho o mais rápido possível. Muitos serviços são limitados.

FAQ - Perguntas frequentes

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